Widerrufsrecht
RETOUREN / GARANTIEBESTIMMUNGEN
Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 14 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn von uns erhalten hast, ungetragen, ungenutzt und mit Etiketten versehen sein und sich in der Originalverpackung befinden. Sollte ein Artikel nicht diesen Kriterien entsprechen, können wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 50% des Kaufpreises berechnen. Wir werden dich darüber informieren. Ausserdem benötigst du den Rücksendebeleg (RMA-Schein) aus unserem Rücksendeportal.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kannst du deine Rückgabe in unserem Portal erfassen. Jede Rücksendung muss zwingend im Portal erfasst sein, ansonsten können wir die Annahme verweigern. Bitte beachte, dass Rückgaben zusammen mit dem RMA-Beleg an die folgende Adresse gesendet werden müssen:
canisartis.com
NAVASTEP International GmbH (IG)
Industriestrasse 25a
CH-3178 Bösingen
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, kannst du deine Rücksendung mit der Post an uns versenden. Artikel, die an uns zurückgesendet werden, ohne dass zuvor eine Rückgabe angefordert und von uns akzeptiert wurde, werden nicht angenommen. Bewahre unbedingt deine Postquittung auf, bis wir dir den Empfang deines Paketes per Mail bestätigen.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@canisartis.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns innert 3 Arbeitstagen ab Erhalt, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht für eine Rückgabe berechtigte Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Futter, Lebensmittel), Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte sowie bereits geöffnete Verpackungen (z. B. Shampoos, Leckerli etc.).
Leider können wir keine Rückgaben von Outlet- und Aktionsartikeln (Reduzierte) oder Gutscheinen akzeptieren.
Umtausch
Die Rückgabe des erhaltenen Artikels ist der schnellste Weg, um den gewünschten Artikel zu erhalten. Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, kannst du den neuen Artikel in einem separaten Kauf erwerben bzw. direkt im Portal erfassen.
Rückerstattungen
Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung erhältst du innerhalb von 10-14 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Rückerstattungen erfolgen ausschliesslich mit demselben Zahlungsmittel, wie die Bestellung bezahlt wurde.
Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rückgabe genehmigt haben, kontaktiere uns bitte unter info@canisartis.com.